Derecho de Desistimiento
Si el artículo adquirido no cumple con sus expectativas, puede devolverlo. Según la normativa vigente, el cliente tiene hasta 30 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento. El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original. Se reembolsará el 100 % del valor del artículo, aunque los gastos de envío no serán reembolsados si se aplicaron.
Para iniciar una devolución o solicitar el reemplazo de un producto, haga clic aquí.
Excepciones al derecho de desistimiento:
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud, si el precinto ha sido abierto tras la entrega.
- Servicios que ya hayan sido completamente ejecutados con el consentimiento expreso del cliente.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
Política de Precios
Todos los precios que aparecen incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto correspondiente.
Envíos
Los plazos de entrega dependen del producto seleccionado y se indican al tramitar el pedido. Estos tiempos se contabilizan en días hábiles, considerando tanto días laborables de lunes a viernes como posibles entregas durante fines de semana y festivos, si aplica. El periodo de entrega comienza a contarse desde el momento en que se realiza el pedido, siempre que el pago haya sido confirmado.
Algunos artículos ofrecen envío gratuito. Esta opción, así como el coste del envío, se muestran al iniciar la tramitación del pedido dentro de la página de Amazon.
Para obtener información detallada sobre los gastos de envío, puede consultarla directamente aquí. Además, una vez realizado el pedido, podrá realizar su seguimiento desde este enlace.
Transporte
Las condiciones de transporte varían según el producto. Esta información puede consultarse en la ficha del artículo en la página de Amazon.
La entrega de los productos se realizará dentro del horario establecido por la agencia de transporte. Dependiendo del artículo, las entregas pueden realizarse de lunes a domingo. En aquellos casos en que exista la opción de entrega durante fines de semana o festivos, el cliente podrá elegir si prefiere recibir el pedido únicamente en días laborables.
Si el producto llega con daños o presenta roturas, es importante reportarlo en un plazo máximo de 30 días desde su recepción para que la incidencia sea atendida. Se recomienda conservar el embalaje hasta asegurarse de que el pedido está en perfectas condiciones. En caso de recibir un artículo incorrecto, por favor notifíquelo inmediatamente.
Nota importante:
- El precio del pedido no incluye servicios adicionales, como el uso de grúa, que deberá ser gestionado por el cliente si fuera necesario. Es responsabilidad del cliente verificar que el producto puede pasar por las vías de acceso y que el espacio disponible es adecuado para su montaje, si aplica.
Para más información sobre envíos y transporte, puede consultar los detalles completos aquí.
Garantía
En caso de defectos de fabricación o problemas de funcionamiento, debe contactar con Amazon o con el fabricante del producto. Según la ley, todos los bienes de consumo tienen una garantía mínima de tres años, aunque algunos fabricantes pueden ofrecer extensiones. Es recomendable consultar al fabricante para obtener más información sobre este aspecto.
El plazo de garantía comienza desde el momento en que se recibe el artículo, cuya fecha figura en la factura o albarán de entrega. En caso de fallos que surjan en los dos primeros años, se presume que estos ya existían al momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario. El cliente puede solicitar la reparación, sustitución, reducción de precio o resolución del contrato de manera gratuita, incluyendo los costes de transporte y materiales.
Para hacer uso de la garantía, es fundamental conservar la factura de compra. Además, al gestionar la devolución, los artículos deben estar debidamente embalados para garantizar que lleguen protegidos a su destino.
Formas de Pago
El cliente dispone de varias opciones de pago, que pueden variar según el producto. Estas opciones se muestran al acceder a la tramitación del pedido en la web de Amazon. Entre ellas se encuentran:
- Transferencia bancaria: Disponible para cuentas SEPA en euros.
- Tarjetas y Bizum: Puede pagar con tarjeta de crédito o débito. Algunas tarjetas permiten aplazar pagos en cuotas mensuales.
- Cheques regalo o códigos promocionales: Si dispone de saldo en su cuenta, puede aplicarlo al precio total o parcial de su pedido.
En caso de problemas para realizar el pago, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para pedir ayuda.
Solicitud de Facturas
Los clientes pueden descargar la factura de su pedido directamente desde su cuenta de Amazon. También es posible solicitarla en formato electrónico o impreso desde este enlace.